Unser Onlineshop richtet sich ausschließlich an Tankstellen, Tankstellenunternehmen, Gesellschaften und Zentralen. Bestellungen durch Privatkunden sind nicht möglich.

Alle im Onlineshop angezeigten Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Bestellungen werden derzeit auf Rechnung abgewickelt.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Je nach Warenwert können jedoch Versandkosten anfallen. Die Einzelheiten finden Sie im Bereich „Lieferung, Reklamation und Hilfe“ unter „Wie hoch sind die Versandkosten?“.

Ja, für bestimmte Artikel gilt eine Mindestbestellmenge, die auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist. Beachten Sie bei der Mengenauswahl auch die angegebene Verpackungseinheit.

Artikelbilder dienen als beispielhafte Darstellung und bilden den jeweiligen Artikel möglicherweise nicht vollständig ab. Beachten Sie deshalb auch die Artikelbezeichnung und die Produktbeschreibung.

Wenn für Sie bereits ein Zugang eingerichtet wurde, nutzen Sie bitte die Funktion Erstmalig anmelden. Eine erneute Registrierung ist dann nicht erforderlich.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die für Ihren Zugang bei uns hinterlegt ist, und klicken Sie auf „Login-Link beantragen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Anmeldelink, über den Sie sich anmelden und Ihren Zugang einrichten können.

Falls Sie nicht wissen, welche E-Mail-Adresse hinterlegt ist, oder noch keinen Zugang haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Geben Sie Ihre Kundennummer und den Namen Ihres Unternehmens an.

Öffnen Sie die Anmelde- und Registrierungsseite. Wenn dort der Bereich „Ich bin Neukunde!“ angezeigt wird, tragen Sie die erforderlichen Unternehmensdaten sowie die Angaben für den ersten Mitarbeiter-Zugang ein und reichen Sie die angeforderten Unterlagen ein.

Nach erfolgreicher Freischaltung erhalten Sie eine E-Mail, über die Sie Ihr Passwort erstellen können.

Wird Ihnen keine Registrierung angeboten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an uns.

Öffnen Sie die Anmeldung und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres persönlichen Zugangs sowie Ihr Passwort ein.

Bitte nutzen Sie den für Ihr Unternehmen vorgesehenen Onlineshop. Speichern Sie sich dessen Startseite am besten als Lesezeichen.

Nutzen Sie die Funktion Passwort vergessen und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Zugangs ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Wenn Sie Ihren Zugang noch nicht eingerichtet haben, nutzen Sie stattdessen Erstmalig anmelden.

Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und kontrollieren Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben. Verwenden Sie die Adresse, die für Ihren persönlichen Zugang hinterlegt ist.

Ist der Link abgelaufen, fordern Sie über Erstmalig anmelden beziehungsweise Passwort vergessen einen neuen Link an.

Wenn Sie weiterhin nicht weiterkommen, nutzen Sie unser Kontaktformular. Bitte nennen Sie:

• Ihre Kundennummer,
• die E-Mail-Adresse Ihres Zugangs,
• den Namen Ihres Unternehmens,
• die Adresse des verwendeten Onlineshops und gegebenenfalls die angezeigte Fehlermeldung.

Bitte senden Sie uns kein Passwort und keinen persönlichen Anmeldelink.

Nach der Anmeldung gelangen Sie über „Ihr Konto“ oben rechts zum Dashboard Ihres Kundenportals.

Ihre persönlichen Kontodaten finden Sie im Bereich Konto. Welche weiteren Bereiche Ihnen angezeigt werden, hängt von Ihren Berechtigungen ab.

Ihre individuellen Preise werden nach der Anmeldung mit einem freigeschalteten Zugang angezeigt.

Wenn Sie angemeldet sind und weiterhin keine Preise sehen, schreiben Sie uns bitte an shop@tollkuehn.de. Nennen Sie Ihre Kundennummer, die E-Mail-Adresse Ihres Zugangs und nach Möglichkeit die betroffene Artikelnummer.

Weitere Stationen beziehungsweise Kundennummern können nach Prüfung Ihrem persönlichen Zugang zugeordnet werden. Dafür muss nicht für jede Station ein neuer persönlicher Zugang erstellt werden.

Öffnen Sie oben rechts „Ihr Konto“ und klicken Sie auf „Anfrage für weitere Firmen“.

1. Tragen Sie den Firmennamen ein.
2. Führen Sie im Feld „Kundennummern“ alle Kundennummern auf, die Ihrem Zugang zugeordnet werden sollen.
3. Ergänzen Sie bei Bedarf eine Nachricht, zum Beispiel die Namen der betreffenden Stationen.
4. Senden Sie die Anfrage über „Absenden“ an uns.

Die zusätzlichen Stationen stehen Ihnen erst nach Prüfung und Zuordnung zur Verfügung. Wenn Ihnen die Funktion nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Unternehmens oder an unser Serviceteam.

Öffnen Sie oben rechts „Ihr Konto“ und wählen Sie im Auswahlfeld die gewünschte Firma beziehungsweise Kundennummer aus. Alternativ können Sie die Firmenübersicht öffnen.

Sie können nur zwischen Firmen wechseln, die Ihrem Zugang zugeordnet sind.

Prüfen Sie vor jeder Bestellung die ausgewählte Firma, die Kundennummer sowie die Liefer- und Rechnungsadresse. So stellen Sie sicher, dass Sie für die richtige Station bestellen.

Das Absenden der Anfrage führt nicht unmittelbar zur Freischaltung. Die Angaben werden zunächst geprüft und die betreffenden Kundennummern anschließend Ihrem Zugang zugeordnet.

Bei Rückfragen schreiben Sie uns bitte an shop@tollkuehn.de. Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Zugangs, die betreffenden Kundennummern und den verwendeten Onlineshop.

Öffnen Sie als berechtigter Administrator im Kundenportal „Firma“ und anschließend Mitarbeiter. Klicken Sie auf „Mitarbeiter hinzufügen“.

Für eine Person ohne bestehenden Zugang verwenden Sie den Abschnitt „Mitarbeiter direkt eintragen“:

1. Wählen Sie die Anrede aus und tragen Sie Vorname und Nachname ein.
2. Wählen Sie die passende Rolle aus.
3. Aktivieren Sie „Ist ein Administrator“ nur, wenn die Person Administratorrechte erhalten soll.
4. Aktivieren Sie den Benutzer über „Aktiv“.
5. Tragen Sie die persönliche E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein und ergänzen Sie bei Bedarf weitere Angaben.
6. Prüfen Sie die Angaben und klicken Sie auf „Speichern“.

Hat die Person bereits einen Zugang, nutzen Sie den dafür vorgesehenen Bereich „Mitarbeiter hat bereits einen Zugang“, statt die Person doppelt anzulegen.

Über die zugewiesene Rolle werden die Berechtigungen eines Mitarbeiters festgelegt. Die verfügbaren Rollen finden berechtigte Administratoren unter „Firma“ im Bereich Rollen.

Administratorrechte werden im Mitarbeiterprofil zusätzlich über „Ist ein Administrator“ vergeben. Sie sind für Personen vorgesehen, die Verwaltungsaufgaben wie die Betreuung von Mitarbeitern und deren Berechtigungen übernehmen sollen.

Vergeben Sie diese Rechte nur an Personen, die dafür in Ihrem Unternehmen zuständig sind.

Wir empfehlen für jeden Mitarbeiter einen eigenen persönlichen Zugang. So können Berechtigungen gezielt vergeben und Bestellungen besser zugeordnet werden.

Ein berechtigter Administrator kann weitere Zugänge über die Mitarbeiterverwaltung einrichten. Bitte geben Sie Ihr persönliches Passwort nicht an andere Personen weiter.

Die verfügbaren Bereiche hängen von Ihrem Zugang, Ihren Berechtigungen und der ausgewählten Firma ab. Nicht jeder Mitarbeiter hat beispielsweise Zugriff auf die Mitarbeiter- oder Rollenverwaltung.

Prüfen Sie zunächst, ob die richtige Firma ausgewählt ist. Wenden Sie sich anschließend an den Administrator Ihres Unternehmens. Falls weiterhin Hilfe benötigt wird, nutzen Sie unser Kontaktformular.

Über die Schnellbestellung können Sie Produkte und die gewünschten Mengen direkt erfassen. Die Seite bietet außerdem einen CSV-Import und eine Funktion zum Scannen von Barcodes.

Beim CSV-Import ordnen Sie die Spalten für Produktnummer und Anzahl zu und wählen das passende Trennzeichen sowie gegebenenfalls die Option für eine Kopfzeile aus.

Prüfen Sie die erfassten Artikel und Mengen, bevor Sie diese in den Warenkorb übernehmen. Die Übernahme in den Warenkorb ist noch keine verbindliche Bestellung.

Öffnen Sie im Kundenportal den Bereich Bestellungen. Dort finden Sie unter anderem Bestellnummer, Datum, Status und Nettosumme der für Sie sichtbaren Bestellungen.

Öffnen Sie die gewünschte Bestellung, um die Bestelldetails mit den Bereichen „Übersicht“, „Positionen“ und „Dokumente“ anzusehen.

Wenn Sie mehrere Stationen verwalten, prüfen Sie zuvor, ob die richtige Firma ausgewählt ist.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und sehen Sie in der Bestellübersicht nach, ob die Bestellung aufgeführt ist. Achten Sie dabei auf die ausgewählte Firma und Kundennummer.

Wenn Sie unsicher sind, ob die Bestellung eingegangen ist, bestellen Sie bitte nicht vorschnell erneut. Schreiben Sie uns an shop@tollkuehn.de und nennen Sie Ihre Kundennummer, den ungefähren Bestellzeitpunkt sowie eine gegebenenfalls vorhandene Bestellnummer.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell über das Kontaktformular oder per E-Mail an shop@tollkuehn.de. Geben Sie Ihre Kundennummer, die Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, muss im Einzelfall geprüft werden. Ihre Anfrage allein ändert oder storniert die Bestellung noch nicht.

Rechnungen werden automatisch per E-Mail versendet. Im Kundenportal öffnen Sie die Bestellübersicht, wählen die betreffende Bestellung aus und wechseln in den Bestelldetails zum Bereich „Dokumente“. Dort finden Sie die zur Bestellung bereitgestellten Belege.

Wenn der benötigte Beleg dort nicht angezeigt wird, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Kunden- und Bestellnummer an shop@tollkuehn.de.

Das Dokumentenarchiv enthält Dokumente, die von Zusatzfunktionen erstellt wurden.

Bestellbezogene Dokumente finden Sie dagegen in der Bestellübersicht an der jeweiligen Bestellung unter „Dokumente“.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage innerhalb Deutschlands, abhängig von der Verfügbarkeit des Artikels.

Bitte beachten Sie: Eine Angabe zum Versand beschreibt den Versand der Ware, nicht den Zeitpunkt der Zustellung.

Sendungen innerhalb Deutschlands werden ab einem Netto-Warenwert von 150,00 € frachtfrei einschließlich Verpackung geliefert. Dies gilt nicht für Maschinen und Geräte.

Bei einem Netto-Warenwert unter 150,00 € werden 4,40 € Frachtkosten berechnet.

Zustellgebühren bei Lieferungen ab Werk sowie Mehrkosten für Schnellpaket- oder Expresslieferungen trägt der Käufer.

Prüfen Sie bei mehreren Stationen zunächst, ob Sie die richtige Firma beziehungsweise Kundennummer ausgewählt haben.

Ist die Adresse trotzdem falsch, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Absenden einer Bestellung über das Kontaktformular. Nennen Sie Ihre Kundennummer und die zu korrigierende Adresse.

Wenn die Bestellung bereits abgesendet wurde, geben Sie bitte zusätzlich die Bestellnummer an, damit wir prüfen können, ob eine Korrektur noch möglich ist.

Bitte melden Sie sich über unser Kontaktformular oder schreiben Sie an shop@tollkuehn.de.

Damit wir Ihr Anliegen zuordnen können, nennen Sie bitte:

• Ihre Kundennummer,
• die Bestell- oder Lieferscheinnummer,
• die betroffenen Artikelnummern und Mengen,
• eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Bei Beschädigungen oder einer Falschlieferung können Sie Ihrer E-Mail aussagekräftige Fotos beifügen.

Wenn Sie Ware zurücksenden möchten, stimmen Sie das weitere Vorgehen bitte zunächst mit uns ab.

Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns gerne an shop@tollkuehn.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Geben Sie möglichst Ihre Kundennummer, den Namen Ihres Unternehmens und den verwendeten Onlineshop an. Bei technischen Problemen helfen uns außerdem eine kurze Beschreibung, die genaue Fehlermeldung und gegebenenfalls ein Screenshot ohne Passwörter oder persönliche Anmeldelinks.